Masspäämist väle tehisintellekti isikustamiseni

See pole asjakohasem. See ainult simuleerib seda.

Täna hommikul avasin meili kelleltki, keda ma ei tunne. Mind ei peatanud sõnum, vaid kavatsus, mida ma selle taga tundsin.

Polnud väärtust, polnud uut ideed. Ainult minu enda sõnad tagasi saadetud (paksus kirjas rõhutatud), ümber korraldatud, et tunduda asjakohased.

Ja selle asemel, et tunda end nähtuna, tundsin end jälgituna.

Masspääm ei teeselda kunagi, et tunneb huvi. See tuli, sa ignoreerisid, valmis. See on teistsugune. See ei tule mürana, vaid näilise huvina. Aga tegelikku huvi pole. On simulatsioon, mis on ehitatud sellest, mida sa juba ütlesid, piisavalt, et hetkeks asjakohane tunduda.

"Kui isikustamisel pole sisu, ei loo see usaldust. See õõnestab seda."

Tõeline isikustamine ei kopeeri. See panustab midagi, mida enne polnud: välist vaadet, mitteõilmset seost või konkreetset põhjust, miks see vestlus on mõttekas just selle inimesega.

See ei alanud tehisintellektiga

See pole uus. See on praktika areng, mis on kaua eksisteerinud, ainult et nüüd on sellel keerukamad tööriistad peitmiseks.

Esmalt tuli toores maht: tuhanded identsed meilid, ilma isikustamise pretensioonita. Mäng oli statistiline, mitte suhtepõhine. Vähemalt oli see oma küünilisuses aus. See ei teeselda, et tunneb sind.

Täna näeme sama LinkedInis

Vahel ilmselt, sõnumitega, mis ütlevad "nägin sinu podcasti" ilma kuulamata, või "aitäh profiili külastamise eest", kuigi sa seda kunagi ei teinud. Teinekord peenemalt: kontekstita ühenduspalve, mis pärast vastuvõtmist muutub otseseks müügiks.

Probleem pole automatiseerimine. Probleem on selle kasutamine otsetee.

"Ühendus ei ole müügivõimalus. See on vestluse algus."

Kolmas etapp: kui see tundub tõeline

Täna oleme kolmandas etapis ja seda on raskem tuvastada, sest mõnikord kõlab see ehtsalt.

Tehisintellekt saab analüüsida sinu profiili, postitusi, trajektoori ja keelt ning genereerida sekunditega sõnumi, mis tundub sulle kirjutatuna. Maht ei kadunud. See maskeeris end tähelepanuna.

Põhiviga

"Isikustamine inimese põhjal ei toimi enam. Isikusta käivitaja põhjal."

Probleem pole tehisintellekti kasutamine kontakteerumiseks. See on selle kasutamine olematu suhte simuleerimiseks otsetena millegi poole, mida tahad saada. Ja seda on tunda.

Liiga keerukates, meelitavates või strateegilistes sõnumites. Sõnumites, mis ei ava vestlust ega ehita huvi enne küsimist. Tõelist uudishimu ei saa automatiseerida.

Optimeerimine ilma mõistmata

On ka strukturaalne probleem. Kui iga sõnum on erinev, lõpetad mõistmise, mis töötab. Sa ei saa mõõta, mis tekitas vastuse. Optimeerid... pimedas.

Individuaalne tehisintellekti isikustamine kipub andma halvemaid tulemusi kui segmendi tasandil mõeldud sõnumid. Mitte seetõttu, et need on halvemini kirjutatud, vaid seetõttu, et need optimeerivad valel kihil.

Asi pole selles, et kirjutada paremini rohkematele inimestele. Asi on selles, et kirjutada õigetele inimestele, õigel ajal, millegagi, mis neile tegelikult mõtet on.

Lähenemise muutus

Isikustamine, mis töötab, ei alga inimesest. See algab olukorrast. Mitte sellest, mida ta postitas või kuidas end kirjeldab, vaid sellest, mida ta praegu tõenäoliselt läbi elab. Milline muutus toimub. Milline probleem tal täna võib olla.

Kui segmenteerimine on täpne, muutub isikustamine peaaegu valikuliseks. Lihtne sõnum töötab paremini, sest inimene tunneb end probleemis ära või ärkab ehtne huvi. See pole kopeerimine. See on sobivus.

LinkedInis: kõigepealt ava. Siis edasi.

Selge, hästi ehitatud profiil asjakohase sisuga pole esteetika. See on infrastruktuur. See määrab, kas keegi mõistab sekunditega, kes sa oled, mida teed ja miks see peaks talle korda minema.

Ühenduspalvega sõnumi saatmine pole detail. See on kavatsus.

Vastuvõetud ühendus pole müügivõimalus. See on vestlusvõimalus. Ühendus avab ukse. Asjakohasus määrab, kas see jääb avatuks.

Artikli avaldas algselt Carla Fresch Pons LinkedInis.